ザ・リッツカールトンホテルの20の秘密とは？

井上富紀子氏の実体験

ザ・リッツカールトンホテルの20の秘密とは、一体どんなことでしょう？ちょっと気になることろではないでしょうか。2007年の4月に発売された「リッツカールトン20の秘密・一枚のカードに込められた成功法則」は、2008年の半ばには、6刷を数え6万部を記録するベストセラーとなりました。世界中のザ・リッツカールトンホテルの全てを歩き回ったという井上富紀子氏の実体験と、ザ・リッツカールトンホテル東京の総支配人リコ・ドゥブランク氏がその理念や意味を解き明かしていくというもの。言い換えれば、顧客側代表とリッツカールトン代表とのコラボと言ったところでしょうか。

リッツカールトンホテルLLC親善大使に任命

この著者である井上富紀子氏は、ホテル業界に特に知悉しているわけでもなく、かといってジャーナリストでもありません。もともとは、旦那さんが社長を務める会社から独立し、フィットネスクラブやスポーツウェアを扱う事業を行っていたそうです。転機のきっかけとなったのは、旦那さんのかわりに出席した、ザ・リッツカールトンホテルのセミナーだったそうで、その講演に感動した井上富紀子氏は、それ以来1年10ヶ月をかけて世界中に展開するザ・リッツカールトンホテルの全てを歩き回ったそうです。2005年5月のザ・リッツカールトンホテル大阪から2007年3月のザ・リッツカールトンホテル東京にいたるまで、回ったホテルは59店舗だそうで、今、井上富紀子氏は、ザ・リッツカールトンホテルLLC親善大使に任命されています。

リコ・ドゥブランク氏

本書の中で井上富紀子氏の語るエピソードについて、一つ一つ謎解きをしていくのが、リッツカールトン東京の総支配人を務めるリコ・ドゥブランク氏なのですが、リコ・ドゥブランク氏は、ハーグホテルスクールを卒業後、ウォルトディズニーカンパニーで各ホテルの開業に携わった後に、ザ・リッツカールトンホテルに入社されました。各地のリッツカールトンで人事部長や副総支配人を務めた後に、大阪では総支配人となり、さらに2007よりリッツカールトン東京総支配人になったといわれています。

「リッツカールトン20の秘密・一枚のカードに込められた成功法則」

この２人の本書の内容は、目次を見ることでおおまかにポイントをつかむことができ、目次がそのままザ・リッツカールトンホテルの秘密を解き明かす20のキーワードになっています。それを引用させていただきますが、①モットー②エスコート③パーソナル④エンパワーメント⑤サプライズ⑥ミスティーク⑦サービス⑧クオリティ⑨クレーム対応⑩チームワーク⑪トレーニング⑫笑顔⑬プランニング⑭従業員への約束⑮身だしなみ⑯プライバシー⑰清潔と快適⑱安全性⑲楽しみあう⑳クレドとなっています。内容が気になる方は是非読まれてみて下さい。