おすすめ！ザ・リッツカールトンの本

「リッツカールトンが大切にする・サービスを超える瞬間」

おすすめであるザ・リッツカールトンの本をここでご紹介していきますので、是非参考にされてみてください。ザ・リッツカールトンについて書かれた本の中でも、よく読まれているものを挙げてみますが、まずは、ザ・リッツカールトンホテルの日本支社長を務めていた高野登氏による、「リッツカールトンが大切にする・サービスを超える瞬間」は、執筆当時に現職だった高野登氏が、ザ・リッツカールトンホテルのサービスやホスピタリティについて、具体的な事例をもとに記されています。なので、非常に説得力があり、また高野登氏自身の入社時の思い出話なども、ザ・リッツカールトンホテルについて知る絶好のチャンスではないでしょうか。

「リッツカールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」

次に紹介するザ・リッツカールトンホテルの本は、林田正光氏の「リッツカールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」で、林田正光氏は1996年ザ・リッツカールトン大阪に入社し、営業支配人、営業統括支配人を務めたという経歴の持ち主で、この本の主な内容としては、引用されていただきますが、第１章「ゲストが感動するホテル、ザ・リッツカールトンで学んだこと」、第２章「なぜリッツ・マンはお客様の心をつかめるのか」、第３章「心くばりのできる組織のつくり方」、第４章「リッツマンに負けない魅力ある自分をつくる」、第５章「ホテルマン流・人脈構築術」、第６章「リーダーシップと目標があなたを魅力的にしてくれる」となっており、お客様の心をとらえる仕事の仕方や魅力づくりについて書かれていますので、これから就職される方にぴったりな本ではないでしょうか。

「リッツカールトン20の秘密・1枚のカードに込められた成功法則」

続いて、井上富紀子氏とリコ・ドゥブランク氏によるコラボ「リッツカールトン20の秘密・1枚のカードに込められた成功法則」は、ザ・リッツカールトンホテルについて書かれた本の中でも、人気があります。この本は、世界21カ国当時63箇所にも及ぶザ・リッツカールトンホテルをすべて回ったという井上富紀子氏が、お客様の立場からザ・リッツカールトンホテルについての20の話を語っており、それについて、リッツカールトン東京支配人であるリコ・ドゥブランク氏が解説を加えていくという非常に濃い内容となっている本です。

「頂点のサービスへようこそ リッツカールトンvs.ペニンシュラ」

最後に、「頂点のサービスへようこそ リッツカールトンvs.ペニンシュラ」の本は、ザ・リッツカールトンホテルだけではなくて、東京や香港での真っ向からライバル関係にあるペニンシュラをとりあげており、「ホテル戦争・「外資vs.老舗」業界再編の勢力地図といった本もある業界通のノンフィクション作家である桐山秀樹氏が、魅力あるサービスを対照的な個性をもって提供している、ザ・リッツカールトンホテルとペニンシュラについて、その5つ星のホテルサービスの秘密に迫り書かれている本となっています。