ザ・リッツカールトンホテルの研修の仕方

QSP（Quality Selection Process）

ザ・リッツカールトンホテルの研修の仕方についてちょっと調べてみましたので、興味がある方は是非参考にされてみてください。技術は訓練できてもパーソナリティは教育できないと、元ザ・リッツカールトンホテルの日本支社長であった高野登氏が著書で述べていますが、ザ・リッツカールトンホテルでは、採用においては、大変時間をかけた選考を行っており、ザ・リッツカールトンホテルの哲学と考え方に合う人をQSP（Quality Selection Process）などを駆使しながら選抜するような、社員研修以前に企業を成功させる大切な段階を取り入れています。

社員に対する福利厚生の内容

ザ・リッツカールトンホテルの研修システムや考え方についての全てを把握するには、ザ・リッツカールトンホテルが公開している、社員に対する福利厚生の内容を知っていただければいいかと思います。たまに関係がないものもありますが、総体としてその思想をとらえることができます。ここではそのまま引用させていただきますが、①他に劣らない報酬　②昇進/異動③キャリアアップ研修④2 日間のオリエンテーション⑤実地研修⑥上品な仕立ての良い制服⑦従業員評価プログラム⑧医療、歯科、眼科保険適用⑨生命保険および事故傷害保険⑩短期および長期障害所得補償保険⑪ヘルスケアおよびファミリーケア支出口座⑫ドメスティック パートナー制度⑬有給休暇 (病欠および特別休暇)⑭401k 退職給付プラン⑮従業員株式購入制度⑯従業員支援プログラム⑰職場倫理問題相談窓口⑱教育支援プログラム⑲従業員割引 (ホテルでの宿泊、レストラン、ショップ販売アイテム) ⑳従業員に対する食事の無料支給

必ず行われる最初の研修

ザ・リッツカールトンホテルに入社後には、必ず行われる最初の研修が2日間のオリエンテーションなのですが、ザ・リッツカールトンホテルについての価値観と理念が結集された、ゴールドスタンダードについての説明が行われます。高野登氏によると、新しい従業員の不安を取り除くことに第一の目的があるとのことで、研修を担当するのは、指導者である専任の講師であったり、各セクションのマネージャーであったりするようです。これらの2日間のオリエンテーションを通して、ザ・リッツカールトンホテルのビジョンを共有し、理解することが大切なポイントです。

トレーニング修了認定

次に、オリエンテーションが終わったら、3日目になってやっと各部署に配属され、ここで、それぞれの部署で必要である基本的な業務内容を習得しなければなりません。そして、研修最終日には、トレーニング修了認定が行われるのですが、このトレーニング修了認定は、部署の異動や年次ごとに行われ、一回性のものではないということも、ザ・リッツカールトンホテルの研修に対する姿勢が表れています。

毎朝の朝礼

ザ・リッツカールトンホテルでは、部署ごとに毎朝ラインアップと呼ばれている朝礼を行います。朝礼では、ゴールドスタンダードについて、毎日ひとつずつとりあげていき、理解を深めるとともに、それらを実行する方法や新たな提案などをあげていき、更によりよいホテル作りに励んでいきます。