ザ・リッツカールトンホテルのクレドカードとは？

クレドカード

ザ・リッツカールトンホテルのクレドカードとは、一体どんなものなのでしょうか。ここではこのクレドカードについてお話したいと思います。ザ・リッツカールトンホテルの価値観と理念の象徴であるリッツカールトンの従業員は、クレドカードというカードを常に携帯していなければなりません。この四つ折のラミネート加工がされたクレドカードは、ザ・リッツカールトンホテルの価値観や理念の象徴なのです。そもそもこのクレドカードとは、信条・理念といった意味なのですが、ザ・リッツカールトンホテルの最高級なサービスは、この信条によって支えられています。

リッツカールトンのサービス

ザ・リッツカールトンホテルのサービスは、神秘と呼ばれているほど、伝説性に満ちているのですが、大切な書類をリッツカールトンホテルの部屋に忘れてしまった場合、わざわざ飛行機に乗って届けてくれた？！などという逸話を耳にしたことがあるのではないでしょうか。このような話の真偽を一つ一つここで検証していくわけにはいきませんが、少なくともザ・リッツカールトンホテルのサービスが作り上げられたマニュアルによるものではなくて、あくまで自ら進んで自然とサービスをする形で、パーソナルなものであることは誰にでもお分かりいただけるのではないでしょうか。

サービスを支えるクレドカード

また、ザ・リッツカールトンホテルのサービスを支えるクレドカードは、世界中に公開されており、そこにはシークレット性というのは全くありません。このクレドカードには、クレドと、従業員への約束・リッツカールトンホテルのモットー・サービスの3ステップ・リッツカールトンベーシックなどといった、ゴールデンスタンダートと呼ばれる内容が書かれています。また、クレドカードは最近になって改正されており、常にザ・リッツカールトンホテルの実践のなかで生かされているカードなのです。

心のこもったおもてなし

ゴールデン・スタンダードと呼ばれている内容の中には、クレドという項目があり、これはいわばクレドのなかのクレドといえる中核部分で、ここだけはそのまま引用して書かせてもらいますが、「ザ・リッツカールトンホテルは、お客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。私たちは、お客様に心あたたまる、くつろいだそして洗練された雰囲気を常にお楽しみいただくために最高のパーソナル・サービスと施設を提供することをお約束します。リッツ・カールトンでお客様が経験されるもの、それは感覚を満たすここちよさ、満ち足りた幸福感そしてお客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心です。」こんなサービス是非うけてみたいものですよね☆