ザ・リッツカールトンホテルの採用方法について

リッツカールトンの採用方法

ザ・リッツカールトンホテルの採用方法についてご説明いたしますので、興味ある方は是非参考にされてください。ザ・リッツカールトンホテルの神秘的といわれる高級感のあるサービスは、やはりクオリティーの高いスタッフ一人一人が最大限の力を発揮してはじめて成り立つものだと思います。実際にザ・リッツカールトンホテルでは、スタッフ一人一人を非常に大切にしており、それはたとえば、リッツカールトン大阪の採用情報ひとつとっても十分理解できるかと思いますので、少しここで引用してみたいと思います。

入念な面接

リッツカールトン大阪では、「顧客満足を実現する最大の要素を、従業員が楽しく働く環境づくりとし、従業員を内部顧客と捉え、お互いに尊重しあえる環境づくりを行うと共に、チームワークとコミュニケーションを重視しております」と、ザ・リッツカールトンホテルの採用は、学歴や性別、年齢などといったものとはまったく関係がないようで、本人自身の適性や素質、能力にしたがって実施されています。また、正社員に限らずパートやアルバイトにいたるまで、長期にわたる入念な面接が行われているのも特徴に一つとなっています。

採用の重視

また、ザ・リッツカールトンホテルが採用を重視していることと言えば、入社後に、スタッフ全員に与えられるエンパワーメントの内容からも推察でき、それは上司の判断なく自分の判断で行動できること・セクションを超えての仕事にあたる場合は通常業務を離れること・一日2000ドルまでの決裁権といったことです。このようにエンパワーメントを与えるに足る人材を得るには、それなりの選考方法が必要であるのではないでしょうか。

独特な面接の方式

その上、ザ・リッツカールトンホテルの採用には、独特な面接の方式がとられており、それはタレントプラス社と共同で開発したQSP（Quality Selection Process＝リッツカールトンの人材採用システム）と呼ばれるものです。このQSPは、心理学的な要素を多分に含むもので、さまざまな角度からのインタビューで成り立っているのですが、おそらくこれはリッツカールトンの日本支社長であった高野登氏の著書「サービスを超える瞬間」で述べているように「技術は訓練できてもパーソナリティは教育できない」という言葉からきているのではないかと思います。この「サービスを超える瞬間」には、自身が経験したリッツカールトンでの採用についても記されており、サンフランシスコで採用担当者として彼が面接を行った際のことで、面接者を迎えるホテルの大宴会場には、ドアマンが二人立って出迎え、プロのミュージシャンによる生演奏の中に、ドリンクをサービスしながらの面接が行われたんだそうです。さすが大手ホテルは考えることが違いますよね☆