ＭＭＤ研究所は10日、東日本大震災時に携帯電話キャリアーへの不満を調べた「携帯電話・スマートフォンのキャリア別満足度調査」の結果を発表し、ソフトバンクは「電波状況の悪さ」、ドコモ、ａｕは「バッテリーの消耗の早さ」だということがわかった。
1891人を対象に、震災時に現在メインで使用している携帯電話（スマートフォン含む）に対して不満に感じた点を複数回答形式で調査したところ、ドコモユーザー（865人）では、「バッテリーの消耗の早さ」が46.9％と最も多く、次いで「電波状況の悪さ」が40.7％、「メールの遅延」が32.8％という結果となった。
ａｕユーザー（682人）は、「バッテリーの消耗の早さ」と回答したユーザーが46.2％となり、次いで「メールの遅延」が40.6％、「電波状況の悪さ」が33.4％という結果となった。
しかし、ソフトバンク（334人）では、両社と異なり、「電波状況の悪さ」と回答したユーザーが56.3％と最も多く、次いで「バッテリーの消耗の早さ」と回答したユーザーが45.5％、「メールの遅延」が40.4％という結果となった。
