J.D. パワー アジア・パシフィックは、「2009年日本ホテル宿泊客満足度調査」の結果を発表した。「1泊35,000 円以上」の部門では、ザ・リッツ・カールトンが4年連続1位となった。
この調査は、日本全国のホテルグループ・チェーン141ブランドを対象に、宿泊者のホテルでの経験やサービスに対する満足度を調べたもの。4回目となる今年は、直近1年間に宿泊したホテルについて2009年8月にインターネット調査を実施し、32,704 人から回答を得た。満足度は「予約」「チェックイン／チェックアウト」「客室」「F&B（料飲）」「ホテルサービス」「ホテル施設」「ホテルスタッフ」「料金」の8つの要素で評価している。
値段によって4つの部門があり、最も高い「1泊35,000 円以上」の部門では、対象となった12のホテルブランドのうち、ザ・リッツ・カールトンが1000ポイント中819ポイントを獲得して4年連続1位となった。ザ・リッツ・カールトンは、全ファクターでこの部門トップの評価を得ている。第2位は帝国ホテル（773ポイント）、第3位はパン パシフィック（747ポイント）だった。
昨今の景気後退により、企業の出張費の削減や国内宿泊旅行の減少等が影響し、ホテル業界では客室稼動が下がり、この1年間で顧客獲得競争は激化した。今回の調査では、1泊1室あたりの宿泊料金は4部門すべてにおいて、昨年より1割程度下落。また宿泊予約時の対応、料飲施設でのスタッフ対応など、随所でサービス力は高まり、その結果、すべての部門で宿泊客満足度は昨年よりも向上したという。
【2009年日本ホテル宿泊客満足度調査】
1泊35,000円以上部門（1000点中の点数）
第1位 ザ・リッツ・カールトン（819）
第2位 帝国ホテル（773）
第3位 パン パシフィック（747）
第4位 ブライトンホテル（745）
第5位 ホテル オークラ（739）
第6位 ハイアットリージェンシー（735）
第7位 ウェスティン（730）
第8位 ザ・プリンス（727）
第9位 インターコンチネンタル（722）
第10位 ヒルトン（720）
第11位 シェラトン（720）
第12位 ホテル ニューオータニ（703）
注）グランドハイアット、コンラッド、ザ・ペニンシュラ、パークハイアット、フォーシーズンズホテル、マリオット、マンダリンオリエンタルは少数サンプルのためランキング外
